Devlet hastanelerinden ve aile hekimlerinden randevu almanın ana yolu, Sağlık Bakanlığı'nın Merkezi Hekim Randevu Sistemi'dir (MHRS). MHRS'ye internet sitesi veya mobil uygulama üzerinden e-Devlet şifrenizle girip birkaç adımda randevu alabilir, internet kullanmak istemiyorsanız ALO 182'yi arayarak telefonla randevu oluşturabilirsiniz. Özel hastaneler ise çoğunlukla kendi çağrı merkezi, internet sitesi ve uygulaması üzerinden randevu verir. Acil bir durumdaysanız randevu aramakla vakit kaybetmeyin: 112'yi arayın ya da en yakın acil servise gidin.
MHRS nedir, hangi hastaneleri kapsar?
MHRS, Sağlık Bakanlığı'na bağlı sağlık kuruluşlarındaki muayene randevularını tek bir sistemde toplar. Devlet hastaneleri, şehir hastaneleri, ağız ve diş sağlığı merkezleri ve aile hekimleri bu sistem üzerinden randevu verir. Hangi hastanede, hangi bölümde ve hangi hekimde boş yer olduğunu görür, size uyan gün ve saati seçersiniz.
Üniversite hastanelerinin bir kısmı da MHRS üzerinden randevu verir; bazıları ise kendi randevu sistemini kullanabilir. Özel hastaneler genellikle MHRS'de yer almaz. Gitmek istediğiniz hastaneyi sistemde bulamıyorsanız, hastanenin resmî internet sitesinden randevu yöntemini kontrol etmek en kısa yoldur.
İnternet sitesi veya mobil uygulama ile randevu almak
MHRS'nin internet sitesi ve resmî mobil uygulaması aynı işi görür. Telefonunuzda uygulama varsa randevularınızı takip etmek ve gerektiğinde iptal etmek daha pratik olur. Ekranların görünümü güncellemelerle değişebilir, ancak temel adımlar kabaca şöyledir:
- Giriş yapın. e-Devlet şifrenizle ya da daha önce oluşturduysanız MHRS şifrenizle oturum açın.
- Randevu türünü ve bölümü seçin. Hastaneden mi yoksa aile hekiminizden mi randevu alacağınızı belirleyin. Hastane randevusunda il ve ilçeyi seçtikten sonra muayene olmak istediğiniz kliniği seçin; örneğin dahiliye, göz hastalıkları ya da kulak burun boğaz.
- Hastane ve hekim tercihini belirleyin. Belirli bir hekime gitmek istiyorsanız onu seçin. Önceliğiniz en erken randevuysa hastane ve hekim tercihini geniş tutmak daha fazla seçenek görmenizi sağlar.
- Gün ve saati seçip onaylayın. Listelenen boş saatlerden size uyanı seçin ve randevuyu onaylayın.
- Bilgileri kontrol edin. Hastanenin adı, poliklinik, hekim, tarih ve saat doğru mu, bir kez daha bakın. Aldığınız randevular hesabınızda listelenir; bilgiler çoğu zaman kısa mesajla da gönderilir.
Hangi bölüme gitmeniz gerektiğinden emin değilseniz önce aile hekiminize görünmek iyi bir başlangıçtır. Aile hekimi şikâyetinizi değerlendirip gerekiyorsa sizi doğru bölüme yönlendirebilir.
ALO 182 ile telefonla randevu
İnternet kullanmayan ya da akıllı telefonu olmayan yakınlarınız için en kolay yol ALO 182'dir. Bu hat MHRS'nin çağrı merkezidir; aradığınızda sizi adım adım yönlendirir.
Aramadan önce şunları hazırlayın:
- Randevu alınacak kişinin T.C. kimlik numarası
- Gitmek istediğiniz il, ilçe ve bölüm; varsa tercih ettiğiniz hastane veya hekim
- Randevu bilgilerini not etmek için kalem ve kâğıt
Yoğun saatlerde hatta bekleme süresi uzayabilir. Telefonla aldığınız randevu da MHRS'ye kaydedilir; yani daha sonra internetten görüntüleyebilir veya iptal edebilirsiniz.
Özel hastanelerden randevu almak
Özel hastaneler randevuyu kendi kanallarıyla verir. Çağrı merkezi, internet sitesi ve mobil uygulama en yaygın yollardır. Randevu süreci hastaneden hastaneye değişir; en çok dikkat edilmesi gereken konu ise ücrettir.
Randevu alırken şu soruları sormanızda fayda var:
- Hastanenin SGK ile anlaşması var mı, varsa ek ücret (fark ücreti) alınıyor mu?
- Özel sağlık sigortanız veya tamamlayıcı sağlık sigortanız bu hastanede ve bu bölümde geçerli mi?
- Muayene ücreti ne kadar, tahlil ve görüntüleme gibi işlemler ayrıca ücretlendiriliyor mu?
Bu konular hastaneden hastaneye, hatta bölümden bölüme değişir ve zaman içinde güncellenebilir. En sağlıklı bilgiyi hastanenin kendisinden ve sigorta şirketinizden alırsınız.
Randevu günü: yanınıza almanız gerekenler
Muayeneye hazırlıklı gitmek hem sizin hem de hekimin işini kolaylaştırır. Evden çıkmadan önce bu listeyi kontrol edin:
- Kimlik kartınız. Hasta kabulde kimliğiniz istenir. Çocuğunuzu götürüyorsanız onun kimlik bilgilerini de yanınızda bulundurun.
- Randevu bilgileriniz. Poliklinik adı, hekim ve saat; büyük hastanelerde hangi binaya ya da kata gideceğinizi bulmak için işe yarar.
- Kullandığınız ilaçlar. İlaçların adını ve dozunu bir kâğıda yazın ya da kutularının fotoğrafını çekin.
- Önceki tahlil ve raporlar. Birçok sonuç e-Nabız üzerinden görülebilir, ancak başka bir kurumda yapılmış tetkikleri yanınızda götürmek yine de iyi olur.
- Şikâyetlerinize dair kısa notlar. Ne zaman başladı, hangi durumlarda artıyor, daha önce ne denediniz? Muayene sırasında unutulan ayrıntılar çoğu zaman bunlardır.
- Sigorta bilgileriniz. Özel hastaneye gidiyorsanız poliçe bilgilerinizi hazır tutun.
Randevu saatinden biraz önce hastanede olmak, kayıt işlemleri ve poliklinik kapısını bulmak için zaman kazandırır. Muayene sonunda size reçete yazılırsa ilaçlarınızı herhangi bir eczaneden alabilirsiniz; çevrenizdeki eczaneleri eczaneler sayfasında ya da yakınımdaki eczaneler aracıyla bulabilirsiniz.
Hastaneye nasıl gideceğinizi planlayın
Randevu aldığınız hastanenin adresini hastaneler sayfasından il seçerek görebilirsiniz. Bulunduğunuz yere yakın hastaneleri mesafeye göre sıralamak için yakınımdaki hastaneler aracını kullanabilirsiniz. Büyük hastane yerleşkelerinde birden fazla giriş ve ayrı binalar olabilir; haritadaki nokta her zaman aradığınız polikliniğin girişini göstermeyebilir. Navigasyonda doğru noktayı seçmek için yol tarifi nasıl alınır yazımıza göz atabilirsiniz.
Acil durumlarda randevu beklemeyin
Randevu sistemi planlı muayeneler içindir. Göğüs ağrısı, ciddi nefes darlığı, bilinç bulanıklığı, yüzde ya da kolda ani güçsüzlük, konuşma bozukluğu, ağır kanama veya ciddi bir kaza gibi durumlarda vakit kaybetmeden 112'yi arayın. Acil servisler randevusuz hizmet verir.
Öte yandan acil olmayan şikâyetler için acil servise gitmek, hem sizin uzun süre beklemenize hem de gerçekten acil hastalara ayrılan zamanın azalmasına yol açabilir. Birkaç gündür süren hafif bir şikâyetiniz varsa aile hekiminiz ya da poliklinik randevusu daha uygun bir seçenektir.
Sık sorulan sorular
e-Devlet şifrem yoksa ne yapabilirim?
e-Devlet şifresini, kimliğinizle şahsen başvurarak PTT şubelerinden alabilirsiniz. Size yakın bir şubeyi PTT şubeleri sayfasından bulabilirsiniz. Birçok bankanın internet bankacılığı üzerinden de e-Devlet'e giriş yapmak mümkündür. Şifreniz yoksa ALO 182'yi arayarak telefonla randevu almak da bir seçenektir.
Aile hekimimden de MHRS ile randevu alabilir miyim?
Evet. Aile hekimleri de MHRS'de yer alır. Aile hekiminizin kim olduğunu bilmiyorsanız bu bilgiye e-Devlet üzerinden ulaşabilirsiniz.
Uygun randevu bulamazsam ne yapmalıyım?
Hastane ve hekim tercihini genişletmeyi, komşu ilçelerdeki hastanelere bakmayı ve farklı günleri denemeyi düşünebilirsiniz. İptal edilen randevular yeniden açılabildiği için gün içinde tekrar kontrol etmek de işe yarayabilir. Şikâyetiniz beklemeye uygun değilse aile hekiminize başvurun; durum acilse acil servise gidin.
Gidemeyeceğim randevuyu iptal etmem gerekir mi?
Evet, iptal etmeniz önemlidir. Randevuyu MHRS internet sitesi, mobil uygulama veya ALO 182 üzerinden iptal edebilirsiniz. Böylece o saat başka bir hastaya açılır. Ayrıca gidilmeyen ve iptal edilmeyen randevular, sistem kuralları gereği bir süre yeni randevu almanızı kısıtlayabilir; güncel kuralları MHRS üzerinden öğrenebilirsiniz.
Kısaca
Devlet hastaneleri ve aile hekimleri için randevu MHRS'den alınır: internet sitesine veya mobil uygulamaya e-Devlet ile girebilir ya da ALO 182'yi arayabilirsiniz. Özel hastaneler kendi çağrı merkezi ve uygulamalarıyla randevu verir; ücret ve sigorta konusunu önceden sorun. Muayeneye kimliğiniz, ilaç listeniz ve önceki sonuçlarınızla gidin, gidemeyecekseniz randevunuzu iptal edin. Acil durumlarda ise randevu beklemeden 112'yi arayın.